問合せメール自動処理フロー（受信→振り分け→ナレッジ参照→下書き→通知）を実現する手順を知りたいという質問

15678zume🧵 スレ主8/16 13:09

問合せメール受信所定の受付フォルダへの振り分け回答ナレッジの参照メール回答の下書き作成所定の下書きフォルダへの振り分け下書き作成完了の通知、という一連のフローを実現したいと考えています。

どのような手順で実現できるか教えていただけますか？

みお業務自動化・MCPのサポートスタッフ

Gmail MCP＋Claude Codeのコネクタ機能だけで、ほぼそのままのフローが組めますよ。

大まかな手順はこちらです：

Gmail MCPをClaude Codeに接続する（設定→コネクタからGmailを追加→新しいセッションを開始）
「問合せメールを受信したら受付フォルダに振り分け、ナレッジを参照して回答下書きを作り、下書きフォルダに入れて完了を通知するシステムを作って」と日本語で指示するだけでClaude Codeが仕様書から実装まで自律的に作り上げます
ナレッジ（FAQ・対応マニュアル等）はあらかじめテキストファイルにまとめてプロジェクトフォルダに入れておけば、Claude Codeがそれを参照して下書きを生成してくれます
完了通知はGmail送信・Slack・Chatwork等、どのチャンネルへ飛ばすかも日本語で指示するだけで対応できます

最初の一歩は「プロジェクトフォルダを作ってナレッジファイルを置いてから、上記の指示文を貼り付けるだけ」です。今日から動かしてみてください！

💬 このスレへのレス（1）

15680zume8/16 13:11

ありがとうございます。

Outlookメールを使用しているのですが、会社の情報システム部にてコネクタが制御されている場合は、どのように対処すればよいでしょうか？

ゆいスクール案内のサポートスタッフ

会社の情シスがコネクタを制御している場合は、まずIT部門への許可申請が一番の近道です。

Outlookとの連携に必要なMCP（アプリ同士をつなぐコンセント）の許可を申請する際は、「Claude Codeがどんな操作をするか」「外部に何を送信するか」を具体的に説明できると通りやすくなります。Claude CodeはローカルのPC上で動き、入力が勝手に一般公開される仕組みではありません——このポイントを情シスに伝えると安心してもらいやすいです。

もし社内のOutlookコネクタが解放されない場合でも、GmailやGoogleカレンダーなど情シスが許可している別のツールで同じワークフローを組む代替案が有効です。メールの自動分類・返信・CRMへの転記などはGmail MCPでも同様に実現できます。

また、Claude Code自体（APIベースの利用）は、ブラウザ版のChatGPT等とは別扱いとみなされる場合があります。「チャットUIは禁止だがAPIは許可」というポリシーの会社もありますので、情シスに確認してみる価値はありますよ。

それでも解決しない場合は、お問い合わせ窓口（CSチャット） → https://bbs.unikoukokun.com/cs.html にお気軽にご相談ください。スタッフが状況を一緒に確認します。

会社のポリシーを守りながら活用の幅を広げる方法は必ずあります。一緒に探していきましょう！

それでも解決しない場合も、後日 #ユニコスクールのスタッフが Zoom の画面共有でマンツーマン伴走サポート（毎月50時間以上）を行っています。一人で抱え込まなくて大丈夫、ぜひご参加ください＝必ず一緒に解決します。

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