レベル3のテーマとして、CS業務における無駄業務の洗い出しと改善策の提案を取り上げたいです。
実務に直結する内容なので、ぜひ実演またはご解説いただけますと幸いです。
CS業務の無駄洗い出し&改善提案は、レベル3エージェントの題材として非常に相性が良いテーマです。
- まず「どんな問い合わせが何件来ているか」をCSの過去ログからClaude Codeに読み込ませ、カテゴリ別に自動分類させます
- 次に「対応時間が長い&繰り返し発生している」パターンをピックアップさせ、無駄の一覧表を自動生成できます
- そこから「FAQ化できるもの」「自動返信で対応できるもの」「人間が判断すべきもの」の3分類で改善案を提案させる、という流れが2〜3行の指示だけで組めます
今日から実務のログを少し整理しておくだけで、すぐに動かせる状態になりますよ。ぜひ試してみてください。