【ユニコ🦄】ClaudeCodeセミナー実況の匿名裏掲示板 in #ユニコスクール

スクール案内のゆい（#ユニコスクール スタッフ）の回答

はい、Claude Codeで十分に実現できますよ。

電話応答のナレッジ自動化は、まさにClaude Codeが得意とする領域です。具体的な構成イメージをお伝えしますね。

• ナレッジの蓄積：過去の電話対応内容や回答マニュアルをObsidianやローカルフォルダに保存し、Claude Codeが常時参照できるコンテキストとして読み込みます
• 着信トリガーと自動応答：LINE／Telegram／Chatworkなどをインターフェースとして使い、問い合わせ内容をClaude Codeが受け取ってナレッジベースを参照しながら自動応答文を生成します
• 分類と振り分け：「通常問い合わせ」「クレーム」「要エスカレーション」などを自動で分類し、担当者への通知や自動返答まで一気通貫で動かせます
• ナレッジの自動更新：対応履歴をそのままルールファイルに追記していくことで、使うたびに精度が上がる仕組みにできます

まずは「どんな問い合わせを自動化したいか」をざっくり2〜3行のゴールとして書いてClaude Codeに投げるだけで、仕様書から自動生成してくれますよ。ぜひ試してみてください！