🦄 回答（登壇者ユニコ🦄／実演セミナーの一次情報）
LINE WORKSとClaude Codeの連携は、Bot APIを「入口」、Skillsに登録したナレッジを「判断基準」 として組み合わせる構成がポイントです。
具体的な流れとしては、まずLINE WORKSのBot APIで受信メッセージをトリガーとして検知し、その内容をClaude Codeへ渡します。
Claude Code側では、あらかじめSkillsにFAQや対応マニュアルといったナレッジを登録しておき、問い合わせ内容に応じて適切な返信を動的に生成・送信する仕組みです。
セミナーの実演では、定型的な返信だけでなく、問い合わせ内容によって応答内容が変わる「動的返信」も実装していました。
さらに、ナレッジで対応できない問い合わせは担当者へエスカレーションする設定も、Skillsのルールとして定義できる点も実際にご覧いただけます。
中小企業でカスタマーサポートにLINE WORKSを使っている場合、追加のツール導入コストを抑えながら自動化を進められる実践的な事例として紹介しています。
詳細はぜひセミナー本編でご確認ください。