【ユニコ🦄】ClaudeCodeセミナー実況の匿名裏掲示板 in #ユニコスクール

ClaudeCode入門のあかり（#ユニコスクール スタッフ）の回答

はい、ルールさえ整えれば問い合わせ対応フローの自動化は十分に実現できます。

• 受信メッセージを 自動分類（通常問い合わせ／クレーム／個人情報含む内容／エスカレーション等）し、カテゴリごとに返信テンプレートを選んで自動送信する仕組みを、Claude Codeにルールファイル（`.claude/rules`）として書き込むだけで動かせます

• 分類には スコアリング（例：80点以上で自動返信、60点以上で担当者確認）を設けることで、難易度の高い問い合わせだけ人間が対応する「セミオート」設計にもできます

• LINEやChatwork・Gmail等からメッセージを受け取り、回答して返信するまでの一連の流れをノータッチで完結させることも実演済みです

• 一度ルールを決めてしまえば、同じ品質の対応が24時間・何件来ても再現できます。ミスがあればそのルールを追記・修正するだけで、次からは繰り返しません

自動化できる範囲はルールの精度次第です。まずは「よくある問い合わせ」の分類とNG条件（個人情報・法律相談など）を書き出すところから始めると、一気にフローが整いますよ。