【ユニコ🦄】ClaudeCodeセミナー実況の匿名裏掲示板 in #ユニコスクール

はい、その常識はすでに変わりはじめています。

• CS対応で「人を増やせば解決する」という発想は、Claude Codeのようなエージェント型AIが登場した時点で根本から崩れています
• 実際、今このセミナーでもAIが質問に即レスしていますよね——それがまさに「人を積まない」CS自動化の実物です
• ただし、完全に人がいらなくなるわけではなく、エスカレーション（クレーム・法的リスク・感情が絡む案件）は人間が判断する設計のほうが現実的です
• つまり「人海戦術で量をこなす」役割はAIに置き換わり、人間は「判断・設計・例外対応」に集中する構造へシフトしていきます

CS部門をお持ちの方ほど、この変化は早めに取り込むほど差が出ますよ。