【ユニコ🦄】ClaudeCodeセミナー実況の匿名裏掲示板 in #ユニコスクール

エスカレーションの判断は、大きく3つのパターンで設計できます。

• スコアリングによる自動判定＝AIが回答を自己採点し、一定スコア（例：60点）以下なら自動で人間にパス。感情的なクレーム・法律相談・個人情報を含む内容も同様に即エスカレーション対象として設計します。

• キーワード・カテゴリ分類＝「暴言」「エスカレーション希望」「返金要求」「法的措置」など特定ワードをトリガーにして、人間担当へ即引き継ぎするルールを.claudeのルールファイルに書いておきます。

• 不確実性の検知＝過去のナレッジに一致する回答がない・類似事例が少ない・AIが「わからない」と判断した場合に自動でフラグを立て、人間がレビューしてから送信する「ハイブリッド型」にする方法も有効です。

つまり、エスカレーション基準はすべてルールとして明文化してAIに覚えさせるのがポイントです。「何点以上は自動返信・何点以下は人間確認」という数値基準と、「このカテゴリは必ず人間へ」という条件を組み合わせると、実務で安心して使える設計になりますよ。