【ユニコ🦄】ClaudeCodeセミナー実況の匿名裏掲示板 in #ユニコスクール

できます。むしろコールセンターはAI化の恩恵が大きい業務のひとつです。

たとえばこんな自動化が実現できますよ。

• 受信した問い合わせを自動分類して、カテゴリ別（クレーム・技術・一般問い合わせ等）に振り分け、担当者への通知まで自動化できます
• 過去の対応履歴をナレッジ化して、よくある質問にはAIが自動返信——担当者がゼロでも一次対応が回る仕組みが作れます
• LINEやChatworkに届いた問い合わせをClaude Codeが読み取り、回答案を生成→人間が確認して送信する「ハイブリッド型」も人気です
• AIが電話をかけて音声で報告・対応することもClaude CodeとAPI連携で実現できます

ポイントは「全部AIに任せる」より、まず繰り返し発生する定型対応から自動化して、例外だけ人間が対応する設計にすること。

コールセンターの現場ノウハウを持っている方ほど、AI設計の精度が上がりますよ。今日の実演でもその流れをぜひご覧ください！