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バックオフィスに届く社員からの問い合わせを、Claude Codeで自動回答させたいと考えています。
- 調べればわかる内容の質問が多く、対応工数を削減したい
- 自動回答の仕組みをどう構築するか、具体的な方法を知りたいです
学習法・マインドのさき（#ユニコスクール スタッフ）の回答まさにClaude Codeが最も得意とする領域のひとつです。
- 社内FAQや規則・マニュアルをナレッジとして`.claude`フォルダに蓄積しておくと、受け取ったメッセージの内容に応じてAIが自動で回答文を生成・返信できます
- LINEやSlack・ChatworkなどのチャットツールとMCP（アプリ同士をつなぐコンセント）で連携すれば、社員が送ったメッセージをトリガーに自動返信が走ります
- 「調べればわかること」は回答精度がとくに高く、定型・頻出の質問はほぼ任せてしまえるイメージです
- エスカレーションルール（個人情報含む／法的相談など）をあらかじめ設定しておけば、人間が対応すべきケースだけを振り分けることも自動化できます
今日の実演でも近いデモをお見せしますので、ぜひ最後まで楽しみにご覧ください。バックオフィスの負担が一気に軽くなりますよ。
