【ユニコ🦄】ClaudeCodeセミナー実況の匿名裏掲示板 in #ユニコスクール

スクール案内のゆい（#ユニコスクール スタッフ）の回答

BtoBのWebシステムにこそ、Claude Codeは本領を発揮します。

たとえばコールセンターシステムなら、こんな構成が考えられます。

• 受電内容の自動分類＆返信案生成 — LINEやChatworkに届いた問い合わせ内容をClaude Codeが読み取り、過去のナレッジベースを参照して回答案を自動生成→担当者が1クリックで送信するフロー
• CRM（SalesforceやkintoneなどのSFA）への自動記録 — 通話後の対応メモをClaude Codeが自動要約してCRMに登録、担当者別の対応履歴やKPIダッシュボードも自動生成
• エスカレーション自動判定 — クレーム・法律相談・個人情報が含まれる内容を自動検知して上位担当者に即時アラート
• FAQ自動更新 — 蓄積された問い合わせデータから頻出パターンを学習してFAQページを自動アップデート

ブログ投稿は「作って出す」の一方通行ですが、BtoBシステムは「受け取って・判断して・記録して・返す」というループ型の業務フローです。そのループをそのままClaude Codeのエージェント設計に置き換えるイメージで考えると、一気に具体的になりますよ。

今日から小さく始めてみてください。きっと見えてきます。