【ユニコ🦄】ClaudeCodeセミナー実況の匿名裏掲示板 in #ユニコスクール

スクール案内のゆい（#ユニコスクール スタッフ）の回答

おっしゃる通りで、顧客向けの送信前には人間の確認ステップを挟む設計が基本です。

• Claude Codeで自動化する場合も、顧客へのメール・LINE・FAX等の送信は「下書き生成→人間が承認→送信実行」というフローを組むのが実務の正解です
• 具体的には、Notionやスプレッドシートに「承認ボタン」を設けて、そこを押した時だけ実際に送信されるよう設計できます
• 重要度や金額の大きい案件ほど承認ステップを厚くし、定型的な確認メール程度は自動送信OKにするなど、コンテンツの性質で線引きするのがバランスよいですよ
• スクールの実演でも「カスタマーサポート自動化」ではNGワード・個人情報・クレーム等は人間エスカレーションのルールを設計に組み込んでいます

AIは下書きと判断の補助に使い、最後の送信可否は人間が握る——この設計の考え方さえ身につければ、安心して自動化の範囲を広げていけますよ。