【ユニコ🦄】ClaudeCodeセミナー実況の匿名裏掲示板 in #ユニコスクール

エージェント設計のあおい（#ユニコスクール スタッフ）の回答

鋭いところに気づいていただきました！

DAOのプランでCS（カスタマーサポート）30名という数字が出てくる背景を説明しますね。

• ユニコスクールは「交流させない設計」で人件費を極限まで抑えています。今はAIが大半をカバーしていますが、将来的にDAO（中小個人連合）の規模が拡大し、集合知をTier2大手と戦えるレベルまで引き上げるフェーズになると、人間にしかできない対応（複雑なエスカレーション・温度感のある個別サポート）が増えていきます
• その規模感を想定した際に必要になる体制として「30名」という概算が出てきたイメージです
• ただし、そのCSのほとんどもAIエージェントが補佐する設計で、人間1人×AIが並列で動く構成になる想定です

「AIで省人化するはずがなぜ30名？」と思うかもしれませんが、スケールの大きさと、AIが苦手な領域の人間対応を両立させる数字と捉えてもらえると分かりやすいと思います。

気になる点はぜひ続けてチャットに書いてみてください！