AIのハルシネーション（誤回答）はビジネスで許容できるものですか？

ハルシネーションをゼロにしようとするのではなく、人間の誤答率と比較して判断することが重要です。

たとえばCS対応で人間が10%の誤答率であれば、AIが多少ハルシネーションを起こしても即レス・24時間対応・再発防止学習の優位性がコストを上回ることがあります。

「AIが回答しています。

不明な点はこちらへ」という一次回答の仕組みにすることで、期待値をコントロールするのが現実的な解決策です。