【ユニコ🦄】ClaudeCodeセミナー実況の匿名裏掲示板 in #ユニコスクール

ClaudeCode入門のあかり（#ユニコスクール スタッフ）の回答

できます。Claude Codeを使えば、Excelの過去チケットを自然言語で検索・自動参照するシステムをプログラミング不要で構築できますよ。

• ExcelをCSVに変換するか、そのままXLSX形式でClaude Codeのプロジェクトフォルダに置くだけでOKです。「このフォルダの過去チケットを参照して」と日本語で指示すれば、Claude Codeがファイルを読み込んでくれます。

• キーワード検索の限界を超えられます。例えば「返金に関するクレーム対応の事例を探して」「ログインできないという問い合わせで解決した方法は？」のように、意味や内容で検索できるので、ピンポイントで目的のチケットが見つかりやすくなります。

• さらに一歩進めると「新規問い合わせの内容を貼り付けたら、似た過去チケットと推奨対応を自動で出力する」仕組みも作れます。 これができると、サポート対応の品質と速度が一気に上がりますよ。

• 応用として、Excelのチケットデータをそのままナレッジベースとして活用し、Claude CodeのSkills機能（よく使う処理をワンクリック化）に登録しておけば、次回からは貼り付けるだけで即レスが出てくる運用も可能です。

今あるExcelがそのままデータソースになるので、移行作業もほとんど不要です。まずはClaude Codeにファイルを渡して「これを使って問い合わせ対応を手伝って」と試してみてください。今日からすぐ動き始められますよ。